Teknisk support tillhandahålls av den tjänsteleverantör du avtalat med.
Innan du gör en felanmälan bör du göra följande:
1. Kontrollera att alla kablar är ordentligt anslutna
2. Kontrollera att alla lampor lyser eller blinkar på din utrustning (dator, TV-box, router, telefonidosa etc)
3. Starta om all utrustning genom att dra ur alla strömsladdar och koppla in dem igen efter 10-15 minuter.
Så här går en felanmälan till:
Kontakta din leverantör.
Leverantören felsöker tillsammans med kund över telefon.
Leverantören löser ditt problem eller finner att det eventuellt kan vara fel i accessnätet eller fastighetsnätet.
Leverantören kontaktar Stadsnätet för att göra felanmälan.
Stadsnätet felsöker och lämnar besked till leverantören med felsökningsresultat. I förekommande fall så vidarebefordrar vi ärendet till fastighetsnätsbyggaren.
Leverantören återkommer till dig med besked.
